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テクノロジー移行の逆説：アメリカにおけるファックスの持続性とAI電話システムの採用を理解する
デジタルトランスフォーメーションの時代において、アメリカのビジネス界には奇妙な現象が存在します。それは、ファックス機の継続的な使用です。この一見時代遅れの技術の耐久性は、特にAI電話システムなどの新しい技術がさまざまな業界でどのように...
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なぜアメリカ市場がAIコールセンター革命をリードしているのか：主要な要因と洞察
アメリカは、先進的なカスタマーケアソリューションの導入において他の地域を上回り、グローバルなAIコールセンター革命の最前線に立っています。2022年の時点で、北米のAIコールセンターマーケットは8億9800万ドルの価値があり、世界市場...
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2030年までに米国コールセンター業界がどのように変革するか：予測と影響
米国のコールセンター業界は、過去10年間で急速な技術革新と変化する消費者の期待により、重要な変化を遂げてきました。市場データは、過去と現在の成長を強調するだけでなく、2030年までの未来の変革を示すトレンドを明らかにしています。施設の...
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PBXからAI電話ボットへ：米国市場における進化、利点、そして課題
プライベート・ブランチ・エクスチェンジ（PBX）システムは、長年にわたり企業コミュニケーションの基盤となってきました。内部および外部の通話を効率的にルーティングするこれらのシステムは、数十年にわたり大きく進化してきました。米国市場では...
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オフィスやビジネス向けのコールフォワーディングの設定方法（米国）
コールフォワーディングは、オフィスやビジネスにとって非常に貴重なツールであり、電話を別の番号やサービスに転送することを可能にします。この機能は、従業員がリモートで働いている場合やオフィスが閉まっている場合でも、顧客とのコミュニケーショ...
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2015年と最近の年を比較した主要な米国コールセンターマーケット統計の分析
市場規模:
2015年: 約300億ドル
2023年: 約455億ドル デジタルトランスフォーメーション期間中の加速成長を示しています。
コールセンターの数:
2015年: 約35,000施設
2023年:...
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なぜ10%の組織のみがセルフサーブプラットフォームとAIツールを完全に実装しているのか: 課題と解決策
AIツールとセルフサービスプラットフォームの採用が進むことで、顧客サポートが革命的に変わることが期待されており、コールボリュームの削減と効率の向上が見込まれています。しかし、これらの技術的進歩にもかかわらず、マッキンゼーの調査によると...
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社内コールセンターと外部委託コールセンター：米国からの戦略的視点
アメリカ合衆国において、コールセンターは企業とその顧客との架け橋として重要な役割を果たしています。彼らは顧客の問い合わせに対応し、サポートを提供し、しばしば企業のカスタマーサービス業務の顔となります。コールセンターを社内で管理するか、...
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カスタマーサポートの進化とサポートとケアの違い
今日の相互接続された世界では、顧客サポートと顧客ケアはビジネス運営の基本的な柱となっています。しかし、顧客サポートはどのように始まり、顧客ケアとは何が異なるのでしょうか？それらの役割と影響を理解するためには、その歴史的な発展と独自の特...
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インターネットサービスの中断時にコールセンターが果たす重要な役割
現代の世界は、銀行業務から旅行に至るまで、すべての面でインターネットサービスに大きく依存しています。これらのサービスがサイバー攻撃やその他の問題によって中断されると、その影響は広範囲に及び、お客様 や企業に影響を与える可能性があります...
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コールセンターエージェントのリモートワーク適性の評価とデータ漏洩リスクの評価
イントロダクション
作業環境の進化により、コールセンターを含むリモートワークが大幅に増加しました。この変化は、コールセンターエージェントにとってリモートワークの適合性を検討し、システムの脆弱性から生じるデータ漏洩リスクと人為的要因の比...
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新興技術がカスタマーサポートに与える影響：ビットコイン、電気自動車、そして水素自動車
今日の急速に進化する技術主導の世界では、ビットコイン、電気自動車（EV）、水素自動車などの革新が産業や消費者行動を再形成しています。これらの進展は変革的な利益を約束しますが、特に顧客サポートにおいて課題ももたらします。採用が広がるにつ...
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顧客サポートの革新：業界の課題を克服するためのAIと自動化の活用
イントロダクション
近年、カスタマーサポート業界は、労働力不足、トレーニングの複雑さ、スケジューリングの困難さなど、重大な課題に直面しています。これらの問題は、待機時間の延長やユーザー体験の低下を招き、お客様 が競合他社に代替手段を求...
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人間のコールセンターエージェントとSaaS電話ボット：人間を置き換えるのではなく、能力を向上させる
イントロダクション
SaaS電話ボットの台頭は、コールセンター業界において人間のエージェントとAI駆動システムのバランスについての議論を引き起こしています。人間のエージェントは顧客サービスに対して共感と微妙な理解をもたらしますが、電話...
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高齢社会における顧客サポート：次の10年間の課題と解決策
イントロダクション：高齢化社会とお客様サポートへの影響
世界中の社会が急速に高齢化する中、企業やサービス提供者はお客様のニーズと期待の大きな変化に備えています。日本やドイツのように、65歳以上の人口が多い国々は、この人口動態の変化の最...
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最近のピッチ体験を共有できることにワクワクしています！
私たちは、Plug and PlayのCommerce Tech Pitch Sessionで投資家や潜在的なお客様 に対して、私たちの会社を提案し、紹介する素晴らしい機会を得ました。36人の仲間の創業者や68人のVCおよび企業パート...
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アジア創業者ショーケース：ローカル創業者ピッチイベント
私たちは、今後のピッチの機会を発表できることに興奮しています！
ローカルファウンダーショーケースは、アジアの最も有望なスタートアップを特集するプレミアイベントです。このライブオンラインイベントでは、参加者は革新的なアジアのスタートア...
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DELIGHTのMoon Creative LabのBoost Cohortを通じた旅
過去6ヶ月間、私たち DELIGHTのチームは、Moon Creative LabのBoost Cohortの一員としての特権を享受し、成功裏に結論を迎えました。Moonの投資委員会に対する$300,000の資金プログラムのための「デ...
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フィンテックの新たな地平を切り開く：DELIGHTのFINOPITCH 2024への旅
私たちは、2024年3月7日に予定されているピッチコンテスト「FINOPITCH 2024」のファイナリストとして参加することを発表できることを大変嬉しく思います。
2012年の設立以来、FINOPITCH（当初はFIBCとして知られ...
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モーニングミートアップでのピッチイベント
私たちは、当社のCEO、案野 裕行 が大阪でのモーニングミートアップに出席したことをお知らせできることを嬉しく思います。
詳細については:
https://www.innovation-osaka.jp/ja/morning-meet...
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"PITCH AT "CVC X ENTREPRENEURS MIDSUMMER NETWORKING PARTY""
私たちは、CEOの案野 裕行が CVC x Entrepreneurs Midsummer Networking Partyでピッチを行ったことをお知らせできることを嬉しく思います。私は他の創業者や企業ベンチャーキャピタルの投資家と出...
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FOUNDER INSTITUTE JAPAN 2022 COHORT 卒業式
2月7日は ファウンダー・インスティテュート (FI)の卒業ピッチです。私たちの創設者兼CEOである安野氏は、2022年10月からこのプログラムに参加しています。FIは次の成長段階の基盤を築くためのプレシードアクセラレーターであり、カ...
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私たちのCEO、安野氏が日野市で開催されたビジネスプランコンテストでグランプリを受賞しました。
私たちのCEO、ANNO氏は、日野市で開催されたビジネスプランコンテストでグランプリを受賞しました。私たちの会社の多言語AI電話は、元々マラソンイベントのために開発されました。そのため、彼はマラソンランナーの格好をしてステージに立ちま...
