トロントの中心部で、凍えるような大晦日の夜、街は祝賀ムードに包まれていた。花火が空を彩り、家族が集まって新年を迎える準備をしていた。しかし、29歳のコールセンターエージェント、アンディ・カーターにとって、この夜は花火やパーティーのことではなかった。代わりに、彼は大規模なカスタマーサービスセンターでの深夜シフトの単調さに閉じ込められていた。アンディは仕事の単調さに慣れていたが、この大晦日のシフ...
オフィスやビジネス向けのコールフォワーディングの設定方法（米国）
コールフォワーディングは、オフィスやビジネスにとって非常に貴重なツールであり、電話を別の番号やサービスに転送することを可能にします。この機能は、従業員がリモートで働いている場合やオフィスが閉まっている場合でも、顧客とのコミュニケーションを途切れさせることなく行うことを保証します。その有用性にもかかわらず、多くのビジネスはコールフォワーディングの設定に関する条件、プロバイダー、および方法を認識...
2015年と最近の年を比較した主要な米国コールセンターマーケット統計の分析
市場規模: 2015年: 約300億ドル 2023年: 約455億ドル デジタルトランスフォーメーション期間中の加速成長を示しています。 コールセンターの数: 2015年: 約35,000施設 2023年: 約28,000施設 最近の統合とバーチャル移行を反映しています。 雇用: 2015年: 約280万人のエージェント 2023年: 約350万人のエージ...
なぜ10%の組織のみがセルフサーブプラットフォームとAIツールを完全に実装しているのか: 課題と解決策
AIツールとセルフサービスプラットフォームの採用が進むことで、お客様サポートが革命的に変わることが期待されており、コールボリュームの削減と効率の向上が見込まれています。しかし、これらの技術的進歩にもかかわらず、マッキンゼーの調査によると、コールセンターのマネージャーの61%がパンデミック以降、コールボリュームが増加したと報告しており、58%がこの傾向が続くと予想しています。驚くべきことに、完...
フィクションストーリー：二人のCEOと彼らの
"フィクションストーリー：二人のCEOの物語 - お客様関係の力" 説明： 利益を重視するグローバルCEOとお客様の忠誠心を重んじるローカルリーダーが衝突すると、何が起こるのでしょうか？このフィクションストーリーは、信頼、リーダーシップ、そして長期的な成功について彼らが学ぶ教訓を明らかにします。お客様関係へのアプローチを再定義しようとするCEO、COO、ビジネスリーダーにとって必見の内容です...
社内コールセンターと外部委託コールセンター：米国からの戦略的視点
アメリカ合衆国において、コールセンターは企業とそのお客様との架け橋として重要な役割を果たしています。彼らはお客様の問い合わせに対応し、サポートを提供し、しばしば企業のカスタマーサービス業務の顔となります。コールセンターを社内で管理するか、外部に委託するかを検討している組織にとって、その決定は運営効率、お客様満足度、全体的なビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。 この記事では、ア...