それは静寂から始まった。 国内最大手のカスタマーサービス会社の一つ、オリオンコミュニケーションズがダウンしてしまった。すべてのサーバー、すべての通信回線がオフラインになっていた。顧客からの電話が何千件も殺到したが、自動システムはフリーズしていた。人間のエージェントは無為に座っており、画面はシステム障害警告で赤く点滅していた。 カスタマーエクスペリエンスの責任者であるジェイク・レイノルズは...
多くの企業にとって、高ボリュームの受信電話を管理することは課題です。特に、通信、金融、カスタマーサービスなどの業界ではなおさらです。適切な戦略がなければ、企業は長い待ち時間、フラストレーションを抱えた お客様、そして圧倒されたエージェントのリスクを負い、これが顧客満足度の低下や離脱率の増加につながる可能性があります。この記事では、大量の受信電話を効率的に処理し、高い顧客満足度を維持しつつエー...
メキシコシティはメキシコの首都であるだけでなく、時間が貴重な商品であるダイナミックな都市の中心地です。 1. はじめに 40歳のこの活気ある都市に住む人にとって、効果的なコミュニケーションは、企業生活のプロフェッショナルな要求と日常生活の個人的な課題の両方を乗り越えるために不可欠です。デジタルメッセージの普及にもかかわらず、電話は依然として重要な役割を果たしています。ダウンタウンの高...
アウトバウンドカスタマーケアの技術：プロアクティブなエンゲージメントを通じた関係構築
はじめにアウトバウンドカスタマーケアとは、顧客が接触を開始するのを待つのではなく、積極的に顧客と関わる実践を指します。インバウンドカスタマーサービスが顧客の問題を解決することに焦点を当てるのに対し、アウトバウンドケアはより強固な関係を築き、顧客満足度を向上させ、戦略的なアプローチを通じてビジネスの成長を促進することに関するものです。効果的なアウトバウンドケアは、顧客のロイヤルティを高め、顧客...
上海の40歳の住民は電話にどのくらいの頻度でお金を使いますか？
A Comprehensive, Data-Driven Analysis of Office Workers and Non-Office Workers 上海は、アジアで最もダイナミックで急速に進化する都市の一つであり、コミュニケーションはライフラインであり、生産性のツールでもあります。40代の個人にとって、キャリア、家族、個人の時間をバランスよく保つ現代生活の要求は、効果的なコミュニ...
コールセンターの未来：従来の物理的制約を超えるためのAIの導入
急速に進化するカスタマーサポートの世界では、従来のコールセンターは物理的な制約にますます悩まされています。古いハードウェア、限られたスタッフ、そして硬直した電話システムは、これらのセンターが効率的にスケールする能力を長い間制約してきました。しかし、今日では、人工知能（AI）がこれらの障壁を打破しています。クラウドコンピューティングの登場、先進的な自然言語処理（NLP）、リアルタイムの機械学習...