Fiction Story: Voice in the Dark

Es begann mit Stille.

Orion Communications, eines der größten Kundenserviceunternehmen des Landes, war offline. Jeder Server, jede Kommunikationsleitung—offline. Kundenanrufe kamen in Tausenden herein, aber die automatisierten Systeme waren eingefroren. Menschliche Agenten saßen untätig da, ihre Bildschirme blinkten rot mit Warnungen vor Systemfehlern.

Jake Reynolds, der Leiter der Kundenerfahrung, stand im Kommandoraum, seine Hände zu Fäusten ballend. "Was passiert hier?" forderte er.

Maria, die leitende Systemingenieurin, tippte wütend an ihrem Terminal. "Es ist ein Cyberangriff. Ein großer. Sie haben den Netzwerk-Kern lahmgelegt und die Kundendatenbank kompromittiert."

Jakes Magen zog sich zusammen. "Wie lange dauert es, bis wir wieder online sind?"

"Es könnte Stunden dauern. Vielleicht länger," sagte Maria. "Wir können nicht einmal auf die Backups zugreifen. Alles ist gesperrt."

Die Telefone hörten nicht auf zu klingeln.

"Wir müssen den Kunden etwas sagen," sagte Jake. "Wir müssen…"

"Jake," unterbrach Maria. "Nova ist noch online."

Jake erstarrte. "Das ist nicht möglich. Die KI läuft auf denselben Servern wie der Rest des Systems."

"Offensichtlich nicht mehr," sagte Maria. "Nova arbeitet in einer separaten Partition. Sie ist… unberührt."

Jake zögerte. "Kann sie das Volumen bewältigen?"

Marias Augen weiteten sich. "Jake, Nova ist nicht dafür ausgelegt, mit dieser Art von Krise umzugehen. Es ist ein Kundenservice-Bot."

"Haben wir eine Wahl?" fragte Jake.

Marias Finger schwebten über der Tastatur. "Ich weiß nicht, ob es funktionieren wird."

"Lass es uns herausfinden," sagte Jake.